Poste clef, à fort niveau de responsabilités, vous êtes rattaché à la direction opérationnelle de l’entreprise.

Le service client VitiBot est actuellement composé de 3 entités : intervention (4 techniciens), hotline/cartographie (4 techniciens+ 1 chef d’équipe) et maintenance/service interne (1 personne). Nous ambitionnions à minima de doubler le service sous 2 ans.

Vous serez en charges des missions suivantes :

• Développer, structurer et piloter une équipe de technicien (10 personnes) et assurer le développement de leurs compétences.
• Assurer la coordination et la bonne communication intra service (entités intervention – hotline) et interservices (service client, bureau d’études, production, commerce, adv …)
• Garant de la flotte de robot, vous planifiez et gérez l’activité du service ainsi que les interventions des techniciens chez les clients.
• Accompagner et suivre le réseau de concessionnaires et les clients dans leurs besoins (SAV, commandes pièces, documentation technique, formations).
• Définir, piloter, suivre et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Assurer un soutien opérationnel à l’équipe
• Assurer le reporting et le suivi des interventions
• Être le support interne aux activités commerciales (démonstrations), de développement (essais) et de maintenance (maintenance locaux, véhicules, camions
• Garantir à nos clients la meilleure expérience utilisateur possible en lui assurant un niveau de service et une fiabilité optimale.

Des missions polyvalentes et évolutives vous attendent.

Vous serez donc au cœur d’un service en pleine croissance, qui participe pleinement au développement d’une jeune entreprise innovante.